2005年5月，苏东公司与一家客户签订合同，为该公司拍摄时装广告照片，拍摄费用1.55万。同时，这家客户又与一家电影公司及艺人签订合同，约定使用该艺人肖像权一年，并支付12万的费用。

5月25日，苏东公司为该艺人在摄影棚进行了男装系列产品的拍摄。当晚，长期为苏东公司提供冲洗业务的冲印店派人取走了15卷胶卷。次日，因冲印店送货的摩托车被盗，15卷胶卷一同丢失。

苏东公司称，由于冲印店的过错，造成该公司商业信誉受损，在与客户协商过程中，该公司采用现金方式赔偿了12万元，拍摄费也没有收取。考虑到冲印店的实际赔偿能力，最终决定索赔10万。

对此，冲印店认为，苏东公司将胶卷交付冲洗时，并未强调是用于广告宣传的重要胶卷，也未提出保价服务。按照行业规范，在这种情况下只需按同规格胶卷的市场平均价格的五倍予以赔偿，即1800元。

经过法庭调查，苏东公司称赔偿了客户12万元，但未能提供有力证据予以证实，比如包括正式发票或其他财务凭证。此外，苏东公司在此次广告拍摄过程中，摄影师交替使用了胶片相机和数码相机。

法院认为，冲印店丢失胶卷显然构成违约，胶卷的丢失会给苏东公司直接带来商业利润损失及对其他方的赔偿，冲印店均依法应予以赔偿。而冲印店所提的赔偿方案属于行规，不属法律规定，不能直接以此确定赔偿范围。

同时，胶片丢失并不等于无法交付照片，更不必然导致其客户无法使用艺人肖像权，苏东公司自愿赔偿客户12万元法律上并不禁止，且真实性不明，故冲印店只能在合理范围内对其进行赔偿。

律师建议

可事先约定保价金额

北京蓝鹏律师事务所马国律咖师建议说，消费者在冲洗重要价值的胶卷时，可以同商家书面约定好赔偿数额，或者对胶卷进行保价，由消费者支付一定的保价费(一般在3%以内)，这样万一丢失胶卷，商家的赔偿责任就会非常明确。

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