提问：

你好，请问交警面对纠纷的处理标准是什么？

图木舒克律师解答：

1、遇有拒不出示驾驶证的，怎么办?

耐心做好说服劝解工作，切忌到驾驶员的衣袋或包中去找驾驶证。如“我作为一名交警，法律赋予我检查证件的权力;你作为一名驾驶员，交通法规规定你必须接受检查。如你不出示驾驶证，就是不配合执法，不服从管理，是一种阻碍执行公务行为。况且，你不出示驾驶证，我们也无法知道你有没有驾驶证;如果没有驾驶证且是无证驾驶，还要根据《治安管理处罚条例》对你作出扣车和拘留的处罚，那问题就严重了。因此，请你服从管理，出示证件，接受检查。”经过教育，驾驶员仍拒不出示的，报领导批准后，暂扣车辆，将驾车人带回队部处理。

2、遇有违章者指出态度不好或没有敬礼等，怎么办?

如果确实存在态度不好或其它问题，应立即道歉。如“谢谢你对我工作中的不足之处提出批评，我现在就改正并向你敬礼，表示歉意。”但同时指出违章行为必须得到纠正，坚持依法纠违。如果是违章者故意刁难，道：“对不起，你如果认为我态度不好，可以在违章处理结束后到我的上级部门去反映或投诉，我的警号是……。”在处理完毕后，如有目击者，要把现场目击者的姓名、单位和联系方法留下，以便于调查情况。

3、遇有纠正违章时招致群众指责、围攻等，怎么办?

如果确因纠违方法或言行不当等引起群众指责，甚至围攻，当事民警应及时向领导报告，同时要消除特权思想，勇于向群众道歉。如面向当事人说：“对不起，刚才大家的提醒使我认识到了自己的不足，现在我向你敬礼，表示歉意。”随后面向群众说：“大家的批评监督是对我的关心和爱护，我向大家敬礼，表示衷心感谢。现在还请大家帮我处理好这起违章。”如果是因驾驶员的蛮横无礼，不服从管理，群众又不明真相，而招致群众指责。执勤民警要向群众出示证件，指出该违章者违章事实，让群众明白真相，争取得到群众的理解和支持。经过工作，群众情绪还较为激动时，一方面及时向领导汇报，请求支援;另一方面，想方设法将违章者带离现场，缓解矛盾，避免激化。遇到这类情况，执勤民警一定要沉着冷静，牢记纪律要求，保持自身良好的形象。切不可在公开场合与违章者或群众发生争执。

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