“出险后理赔的手续实在太繁琐了，在向保险公司提出索赔申请后，保险公司往往以‘材料不全'为由，让我来回奔波补充材料。”市民张先生无奈地说。理赔手续繁琐，往往让保险客户感觉到理赔难，不仅给投保人带来了麻烦，更给保险市场带来了不良的影响。据了解，在2005年网络评选出的“十大维权热点难点”中，保险理赔成为其中的第二大难点。

“理赔滞纳金的引入，将有利于实现保户利益的最大化。”合众人寿理赔部负责人陈秉玺介绍，“延滞支付利息”即理赔滞纳金制度，对于赔付金额在1000元以上的免于调查的案件，如果在7天没有结案，则从次日起按照保单的预定利率按日计算?2.5％／365×超期天数×赔付金额?支付利息。以某市民需获赔1万元理赔款，保险公司结案超期1天为例，2.5％／365×1×10000＝0.68元，即该市民可获得0.68元的利息。

业内人士坦言，尽管利息微不足道，但也表现了保险公司积极改变理赔难现状的决心。保险公司在积极开发新产品的同时，多多改善和提高服务，才能更好地服务于广大投保人。

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