11月29日，淘宝网和杭州市公安局联合召开新闻发布会，宣布破获全国首例“恶意差评师”案。目前，已有7名犯罪嫌疑人被杭州警方抓获，并以涉嫌敲诈勒索罪被逮捕。据杭州警方透露，抓捕“恶意差评师”的行动将持续进行，预计还有多名嫌犯将在年内陆续落网。

据悉，在过去的几个月里，除了主动报案并配合警方破案之外，淘宝也出台了多项措施，包括取消好评率与搜索排名的关联、开通恶拍举报绿色通道等，进一步优化和完善淘宝网的评价体系。数据显示，淘宝网共处罚恶意买家账号6.5万个，拦截关闭10多万笔恶意订单，保障了5万多卖家的权益。与今年6月的最高峰相比，淘宝网接到的恶意差评、敲诈类电话投诉量减少了90%以上。

淘宝信息安全部资深总监王益华表示：“对于‘恶意差评师’频繁骚扰网店卖家的行为，淘宝决不放过。”

阿里巴巴公关陈络安表示，淘宝方面并不公开详细的评价标准，怕被恶意差评者按图索骥，但后台一定有逻辑可循。

陈络安：差评师恶意差评目的不是给其他购物者进行购物参考，目的是存在敲诈勒索，我们都是有办法处理的。

据警方介绍，专案小组兵分多路，对落脚在长沙、桂林、重庆、深圳、石家庄等地的嫌疑人实施集中抓捕，7名犯罪嫌疑人落网。目前，涉案嫌疑人已经以涉嫌敲诈勒索罪被逮捕。

警方介绍，让淘宝卖家躲之不及的差评师大多是20出头的年轻人，嫌疑人通常是从各种聊天平台纠集7、8个人，他们通常会锁定网店赠送的、或是单价1元以内的商品，约好时间，统一去网店拍货。然后以给差评作为要挟，向卖家所要几百元不等的财务。这些年轻人普遍认为，“鼠标点一点”就能坐享其成，来钱又快又轻松，却没有意识到“拉人入伙、组团围攻、敲诈勒索”的行为已经触犯了法律。

从今年下半年开始，淘宝陆续开通了电话投诉维权通道，和在线维权服务通道，买家可以随意给评价的时代宣告结束。卖家不再是淘宝网上的弱势群体。

截至目前，淘宝通过绿色通道共处罚了恶意买家账号3.7万个，拦截关闭了7万多笔恶意订单。但同时也发现，除了恶意评价之外，淘宝上的好评也出现了弄虚作假现象。

论坛中和微博上，经常有网友贴出帖子，说淘宝购物发现好评如潮的店家根本没有评价中的那样好。也有细心的网友贴出截图，证明有的卖家网页中的好评内容有作假嫌疑。有的是自己买自己的货品然后给出好评。有的是通过网页设计，制作好评的图片贴在页面上鱼目混珠。

中科院研究生院管理学院副院长，企业创新研究中心副主任吕本富认为，无论买方评价体系还是卖方评价体系，都存在不可避免的瑕疵，因此他曾向阿里巴巴建言，淘宝网作为平台应该引入第三方评价机制。

吕本富：到底是卖家说了算，还是买家评价说了算？我觉得在互联网上可以引进第三方评价，类似于仲裁机制，这是我们下一步要努力的方向。

阿里巴巴公关陈络安表示，目前针对评价体系的调整仍在进行，未来不排除取消公开中差评等方式，来确保买卖双方的利益。

陈络安：我们现在也在公开的征求卖家意见，最终还是希望在整个平台上运营的卖家可以满意，消费者可以购买到更好的东西。

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