秦律师：

我是一名教师，趁暑假期间陪爷爷、奶奶一起去广西旅游，并与某旅行社签订了旅行合同。上星期，该旅行社组团出发后不久，导游称旅行社针对65岁以上老人要收取每人200元的“老人照顾费”，因我爷爷、奶奶都已逾70岁，便要求我们另外支付400元的费用。我不想在旅行过程中造成老人家的不愉快，就交了费用。但旅行过程中旅行社并未提供任何额外的照顾，并且因为暴雨，事先约定的部分景点行程也被迫取消。回来后，旅行社未退还我们任何费用。请问，我可以要求旅行社退还收取的“老人照顾费”以及未去的景点费用吗？胡女士

胡女士：

你可要求旅行社返还增收的“老人照顾费”以及因不可抗力在旅行中变更旅游行程而减少的旅行费用。

根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》（以下简称《规定》），在同一旅游行程中，旅游经营者提供相同的服务，因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用，旅游者要求返还的，人民法院应予以支持。在你与爷爷、奶奶的旅游行程中，旅行社提供的是相同的服务，并未对老人提供特殊照顾，仅以你爷爷、奶奶年龄已超过65岁而增收“老人照顾费”的做法于法无据，你可要求旅行社返还。同时，该《规定》还明确规定，因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因变更旅游行程，旅行者要求旅游经营者退还因此减少的旅游费用的，人民法院应予支持。因此，因天气原因导致旅行社减少了旅游行程中的约定景点，应将相应的费用退还给你们。

(长沙律师：秦希燕)

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