关于建立和规范市长热线电话与淮河晨刊热线联动机制的通知

蚌政办〔2010〕145号

各县、区人民政府，市政府各部门、各直属单位：

市长热线电话是政民沟通的重要渠道，其主要职能是受理群众通过热线电话、市长信箱、市民心声等方式反映的问题、提出的建议，为群众提供咨询解答服务，帮助群众排忧解难。淮河晨刊热线是蚌埠日报社设立的舆论监督平台之一，直接倾听民情、反映民意、辅助民众，获取新闻线索，开展舆论监督，服务广大读者。

按照市政府《关于印发蚌埠市市长热线电话工作规则的通知》（蚌政〔2004〕98号），自2010年7月起，市长热线电话与淮河晨刊热线正式建立起联动机制。热线联动实施以来，积极探索运行机制，创新工作方式，各项工作运行平稳，热线作用成效明显。

为更好地体现“倾听民情、疏导民绪、反映民意、广纳民智”的热线功能，强化热线职责，提升工作效能，切实发挥行政监督、舆论监督和社会监督的重要作用，今后将从受理、宣传、督办反馈、工作考核、工作实践等方面，进一步明确和规范热线联动工作。现将有关事项通知如下：

一、热线受理联动。市长热线电话办公室及时把群众反映的热点、难点问题和市政府领导同志相关批示通过电话、纸质或网络等方式，向淮河晨刊通报，淮河晨刊热线第一时间跟进报道，追踪落实办理情况。淮河晨刊热线及时汇总整理群众反映的突出问题，以《媒体内参》方式集中报送市长热线电话办公室，市长热线电话办公室经过梳理分析，列为受理事项，及时交相关部门和单位落实办理。

二、宣传报道联动。市长热线电话办公室在《市长热线动态》、《市长热线工作简报》和市政府网站《市长热线》栏目等工作载体上设置专题栏目，刊载淮河晨刊热线收集、刊发的群众反映的问题。淮河晨刊热线在报刊上公告市长热线及网络成员单位热线号码及工作机构；在热线版面上设立《市长热线追踪》等专题栏目，宣传报道市长热线工作情况、问题受理情况，突出报道典型问题的落实办理情况。

三、督办反馈联动。市长热线与淮河晨刊热线强力构建行政监管与舆论监督共同推动的热线工作格局。淮河晨刊热线对群众反映因部门不作为、牵涉面较广、办理难度较大等因素造成舆论监督推进力度不大、效果不明显的重点问题，提请市长热线研究受理。市长热线电话办公室牵头督办，交送并监督相关部门和单位承办，通过市长热线电话、网站等工作载体或淮河晨刊报道方式将落实办理情况反馈诉求人，淮河晨刊热线随时跟踪报道，做到事事有回音、件件有着落。

四、工作考核联动。淮河晨刊热线《市民反映》刊发群众反映的问题，涉及的相关部门和单位要自觉领取办理，并及时反馈落实办理情况。将淮河晨刊热线刊发问题的落实办理情况纳入市长热线工作考核范围，其一般问题经综合后作参考因素加减计分，重点问题直接加减计分。同时，淮河晨刊热线协同市长热线办好市政府网站“政民连线”栏目，定期发布热线办结事项、待办事项、未办事项，方便群众查询了解，接受群众监督。

五、工作实践联动。市长热线与淮河晨刊热线实行常态工作交流，每季度召开受理工作分析点评会，每年举行热线工作总结会议。淮河晨刊热线记者部派驻记者到市长热线电话办公室驻点工作，直接参与热线受理工作，定期向淮河晨刊热线传递市长热线工作动态。市长热线电话办公室与淮河晨刊热线共同发挥联动作用，与市长热线工作网络成员单位一起为我市经济社会发展服务。

二○一○年十一月二十六日

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