庆阳市人民政府办公室关于认真做好2013年庆阳政风行风热线工作的通知

各县（区）人民政府，市直各部门，中、省驻庆有关单位：

按照市委、市政府的总体要求，2013年庆阳“政风行风热线”节目将继续组织有关部门、单位和县政府上线。为了确保“政风行风热线节目”规范、高效、顺利运行，现就有关事宜通知如下：

一、节目安排

（一）节目形式：今年继续采取“局长热线”、“热点访谈”、“直通基层”三种形式，组织相关部门、单位和县政府举办热线节目14期，其中：“局长热线”8期、“热点访谈”4期，“直通基层”2期。

（二）节目播出时间、地点：从3月下旬开始到10月中旬结束，每2周安排1期。每期分“在线直播”和“热线反馈”两个时段栏目，其中：“在线直播”安排在前一周星期三上午10∶00至11∶00，时长一个小时；“热线反馈”节目分两期，分别在直播后一周的周三上午10∶00播出“直播反馈”、周五上午10∶00播出“录音反馈”，时长均为30分钟。“局长热线”、“热点访谈”均为在线直播节目，直播间地点在庆阳广播电台五楼演播厅（原市政府视频会议室）；“直通基层”节目由牵头上线单位提前两周选定户外直播地点，报请市纠风办、庆阳广播电台共同确定。

（三）节目内容：“在线直播”版块，由上线部门、单位现场接听热线电话，受理和答复听众的热线咨询、投诉、情况反映和意见建议。“热线反馈”版块节目中，周三的“直播反馈”由上线单位负责同志就群众诉求办理情况上线直接反馈；周五的“录音反馈”由节目组就听众诉求办理情况进行回访并制作录音，定时播出。

二、工作要求

（一）做好宣传。一要做好集中预告。3月中旬，由《陇东报》、庆阳电视台、庆阳广播电台、庆阳“政风行风热线”网页对全年安排进行统一预告。二要做好分期预告。庆阳广播电台在节目开播前三天作广播预告，在热线节目中作下期预告；《陇东报》在每期节目开播前三天作专期预告；庆阳电视台在直播前一天的《庆阳新闻》中作专门预告。市纠风办在“政风行风热线”网页对每期节目进行提前预告。三要做好主题宣传。各上线单位要采取多种形式对节目进行全方位预告宣传，提高群众的知晓率和参与率。

（二）精心筹备。市纠风办和热线节目组要注重学习，加强调查研究，熟悉各上线单位的职能和工作内容，了解相关的法律法规和政策规定，掌握当前群众关心、社会关注的热点焦点问题以及各级各部门工作作风中存在的突出问题，精心策划，扎实细致地做好每一期节目。热线节目组要畅通与广大群众沟通联系的渠道，随时了解群众的诉求，提前收集线索，征集话题，找准共性问题或重大问题，做到有的放矢。各上线单位要主动与节目组做好衔接配合，节目播出前两周，由上线牵头部门负责，组织相关单位详细编制节目预案，做好上线人员培训演练，确保节目顺利进行。

（三）认真受理。直播中，上线单位要集中精力接听受理听众的咨询、反映和投诉，态度要积极诚恳，不说空话套话、不敷衍应付。受理解答时，能当场解决的要当场解决；当场不能解决的，要表明态度，限时解决；需要下线或请其他部门解决的，要做好解释工作。节目主持人要加强与上线单位、听众的互动交流，尽力营造宽松和谐的现场氛围。市纠风办要邀请市人大代表、政协委员、特邀监察员参加直播节目，现场监督，确保质量。

（四）强化督办。各上线单位要按照“投诉受理、调查处理、督办交办、回复反馈”“四位一体”工作机制，明确职责和工作时限，认真抓好调查办理和整改落实工作，确保事事有着落、件件有回音。市纠风办和庆阳广播电视台要实行全程责任督办，加大对上线部门承诺办理问题的督办力度，对重点诉求和问题，指派专人跟踪督办，切实做到问题查不清楚不放过、整改不到位不放过、违纪问题不处理不放过。广播电台要对上线受理、调查处理、督办回复等情况予以全面通报反馈。庆阳电视台要宣传报道群众关注的问题及答复办理情况。《陇东报》也要按期对热线节目受理投诉和反映问题的办理结果进行公布和报道，接受群众监督。

三、保障措施

（一）高度重视，加强领导。市“政风行风热线”工作领导小组要加强领导，精心组织，切实提高节目质量，真正使其成为促进政风行风建设、提高工作效能、解决群众实际问题的有效载体。电视台和“政风行风热线”节目组要确定负责领导，落实工作人员，明确工作责任，各司其职，各负其责，认真做好热线节目各项工作。各有关部门要高度重视“政风行风热线”节目，“一把手”亲自负责，带头上线，积极参与，耐心倾听群众呼声，主动解答群众诉求，下实手解决群众难题，确保政风行风热线节目高质量地顺利播出。

（二）紧密配合，通力协作。各牵头上线单位要严格按照《庆阳政风行风热线工作制度》规定的工作流程及要求，提前与广播电台及配合单位做好衔接，通力协作，密切配合，扎实做好筹备、上线等各环节的工作。上线过程中，涉及牵头部门业务方面的问题，由单位主要领导认真受理并安排解释解答；涉及配合部门业务的问题，相关配合单位上线嘉宾要服从牵头单位的安排，主动受理、耐心解答，一时难以答复的，承诺办理时间、地点、人员，下线后及时办结。各上线单位要将办理情况在反馈版节目前3天汇报给牵头部门汇总后报市纠风办和热线节目组。

（三）强化考核，注重实效。市纠风办要把“政风行风热线”工作纳入党风廉政建设责任制考核之中，按照《庆阳“政风行风热线”工作考核评分标准》，加强对“热线”运行情况的监督检查和考核，定期通报上线情况和投诉反映的办理结果，对领导重视、解决问题及时认真、社会反响较好的单位要予以表扬，对思想消极、敷衍应付、推诿拖拉、群众意见大的单位，要予以曝光批评，对产生不良影响和严重后果的，要严肃追究责任。

附件：2013年庆阳“政风行风热线”节目安排

庆阳市人民政府办公室

2013年3月8日

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