吴忠市人民政府办公室关于转发市广播电视局《吴忠市区有线电视数字化平移工作实施方案》的通知

吴政办发〔2006〕178号2006年11月27日

市政府各部门、直属机构，市区各乡镇(街道)人民政府(办事处、管委会

市广播电视局制定的《吴忠市区有线电视数字化平移工作实施方案》已经市人民政府第54常务会议研究同意，现转发给你们，请认真贯彻落实。

二OO六年十一月二十七日

吴忠市区有线电视数字化平移工作实施方案

为了加速推进吴忠市区有线电视数字化，信息化平移进程，丰富市区人民的文化生活，按照自治区有线电视数字化平移计划，吴忠市区有线电视数字化平移提前展开，为积极稳妥地做好这项惠及千家万户而又庞大复杂的利民便民工程，高标准完成此项任务，特制定本方案。

一、总体目标

计划自2006年11月28日至2007年7月1日前完成吴忠市区在册有条件收看有线电视数字用户的平移任务。

二、总体思路

吴忠市广播电视局和宁夏广播电视网络公司吴忠分公司作为有线电视数字化整体平移工作的实施单位，在吴忠市委、市政府的统一领导下，将吴忠市广电局现有的有线电视模拟前端信号与宁夏网络公司吴忠市分公司新建的数字前端信号进行混合，根据吴忠市区的实际情况进行频道安排，使吴忠市区现有的两张有线电视网络共有一套符合吴忠市区用户的数字兼模拟信号源，同时广泛宣传，发动街道办事处、居委会等相关部门予以配合。在宁夏网络公司吴忠分公司管辖的片区和吴忠市广电局所属的城乡网络公司管辖的片区同时展开有线数字电视的平移工作。

三、平移方式

按照自治区物价局和批准颁布的宁夏川区(县)有线数字电视新的资费标准及区网络公司关于有线数字电视整体平移机顶盒的配置方案，吴忠市广电局设用户管理收费分支系统，负责所属城乡网络公司用户的管理工作(利益分配采取存量不变，增质分红的原则)，由宁夏网络公司配置吴忠市区在册的并在使用有线电视的用户主终端机顶盒(含智能卡)，副终端机顶盒用智能卡由用户自行购买；低保户持相关证件配置机顶盒，仍执行原来的模拟收费标准。在整体平移实施过程中，新装有线数字电视用户，主机配送机顶盒。对城乡网络公司无条件收看数字信号的用户，继续保持原模拟信号的收看。

四、政策依据

参照国家、自治区有关数字电视发展规划，技术政策及相关运营政策执行。

五、组织机构及职责

成立平移领导小组，人员由吴忠市委、市政府、吴忠市广电局、自治区网络公司和吴忠分公司组成，负责平移方案的制定，平移工作的宣传、发动、组织实施及督导、检查工作，确保平移工作顺利进行。

平移领导小组下设宣传协调组、用户资料管理组、物流组和现场平移组。

(一)宣传协调组

通过媒体通知，在各小区、居委会发放通知单等形式，为平移工作做好宣传工作，使有线电视用户了解并接受数字电视平移工作。编写宣传材料、用户协议，解答用户咨询、故障受理登记等。

(二)用户资料和物流组

负责各小区平移小组用户资料(用户姓名、证号、地址、交费情况)和用户平面图的提供，确保及时、准确。负责机顶盒的进货、办理机顶盒领用出库的手续及平移小组的物资供应。

(三)技术设备保障组

建设前端信号的统一和吴忠数字电视平台工作，网络改造光信号的安装和调试，信号源的备份。

六、平移工作应注意的事项

(一)收费室在平移之前把用户资料(用户姓名、证号、地址、交费情况)及用户平面图准确无误的提供给现场平移小组，以保证平移工作的顺利进行。

(二)对于低保户用户，出具民政部门颁发的低保户证，先登记并经领导小组有关人员核实后，后配置安装机顶盒。

(三)对已购买机顶盒的用户进行先登记，后办理。

(四)现场收费人员，提前到财务室登记、领取发票。

(五)现场预收100元有线数字电视收视维护费，并开具发票。

(六)当天平移工作结束后，现场收费人员将发票的第一联、第三联按票分别归整，并核对金额。

(七)《用户协议》管理人员，将当日与用户签订协议的存根联交收费室由专人按协议序号进行核实、确认并归档。

(八)用户档案录入人员，根据现场返回的《用户协议》资料和折算的收视费情况进行录入。

(九)撤离小区时，宣传组将负责上门向未办理平移手续的遗留用户收贴用户留言条。

(十)小区平移工作结束后，现场用户管理人员汇总该小区全部用户资料(已平移、低保户、已购买机顶盒和未平移的用户数量)，汇报领导小组备案。

七、平移前人员培训工作

培训对象：吴忠市城乡网络公司和宁夏网络公司吴忠分公司全体人员。

培训内容：有线电视电视整体平移的重要意义、平移相关政策、步骤原则、数字电视基本知识、业务受理流程、机顶盒的安装、调试及各种故障的处理方法，标准服务用语、服务规范。

八、机顶盒和CA卡的发放及配置原则

(一)为在册家庭用户每户配置安装机顶盒一台(含CA智能卡)，用户需预交100元数字电视收视维护费。

(二)用户所需的第二、第三终端(副终端)的机顶盒、CA卡，由用户直接购买，每台单价600元，享受半年副终端收视维护费的优惠政策。副终端数字电视收视费9元/月。

(三)CA卡采取预授权的方式，时间最长为15天，授权内容为基本节目包和数据音频广播节目。

(四)对已经购买机顶盒的用户先进行登记后办理，采取三种解决方法：一是调换交互式机顶盒；二是作为副终端使用；三是继续作为主终端使用按一定比例抵顶收视维护费。

(五)低保户用户出具民政部门的证明材料先登记，经确认后办理平移手续配置安装机顶盒。有线数字电视仍按原票据电视收视维护费(13元/月)进行。

(六)除居民用户外的商业用户、集体用户及其他用户按居民用户配置安装机顶盒，所设终端一律为主终端，数字电视收视维护费为24元/月。

(七)对已办理720元、600元赠送机顶盒业务的数字电视用户，按已平移用户对待，不再配置机顶盒，续交费时按公司规定执行。

(八)在平移工作结束后，要求收看数字电视节目的用户，则需要用户自行购买机顶盒和智能卡。

九、现场平移工作的实施步骤流程

(一)入驻小区前的准备工作

1、平移实施小组将根据用户部提供的小区用户情况，安排制定平移计划。

2、平移小组安排宣传协调组人员提前三天入驻小区，联系协调小区物业，确定办公场地、张贴通知，进行现场宣传，向用户介绍并解答延伸业务的节目内容及办理流程。

3、财务部向平移小组提供详细的平移小区用户资料的打印文本。

4、物流组按照平移工作小组提出的需求，配备机顶盒、CA卡、办公桌椅、办公用品、用户手册、用户协议、以及其他所需物品。

(二)现场宣传、受理和安装

1、现场平移小组在指定地点搭建办公场地，安放办公设备，悬挂横幅彩旗。协助宣传人员及其他工作人员向用户讲解平移相关知识，解答用户提出的各种问题，引领用户办理平移业务手续。

2、用户到业务受理处，出示身份证、户口本或驾驶证和有线电视用户证办理平移手续。

3、用户资料管理人员将用户提供的个人资料与财务部提供的用户资料进行核对。如出现信息不符，由用户资料管理人员更改。用户资料,用户填写数字电视受理表格;用户资料管理人员将协议转交收费开票人员。

4、用户在收费开票处预交100元有线电视收视维护费，收费开票人员开具发票，在用户协议上登记机顶盒序列号、智能卡号和安装人员工号、签字后，转交设备发放处。

5、安装人员领取机顶盒、智能卡及用户协议，并在协议上签字确认。

6、安装人员负责上门安培调试，待节目收视正常后，由用户户签字确认，协议第二联由用户保存。

7、安装人员返回办公现场，将协议第一联交用户资料管理人员归档，小区平移过程中，安装人员根据用户需求随时上门为用户服务。

8、平移工作小组负责人将当天的平移用户资料核实，并交回用户部进行录入、归档。票据、现金经核实无误后交银行入帐。

9、现场平移小组将当天剩余的机顶盒、智能卡进行妥善保管。

10、现场平移小组协调小区物业保管办公设备。

11、物流组根据现场平移小组提出的第二天的工作需求，准备材料、设备等。

(三)撤出小区后的工作

1、小区平移工作结束后，平移工作物流组清点所有设备，物流组核对并检查设备是否完好，确认后转往下一平移小区。

2、该小区平移工作结束后，宣传协调组人员上门通知未办理平移的用户到指定地点办理平移业务。各具体负责人向领导小组汇报平移的工作情况。总结平移工作过程中的工作经验。

十、客户服务

(一)售后服务工作由吴忠市城乡网络公司和宁夏网络公司吴忠分公司负责安排协调。

(二)用户到指定地点进行“三包”服务时，必须携带保修卡。

(三)机顶盒及其附件(含遥控器)因人为损坏无法修复的，用户到指定地点自行购买。

(四)机顶盒智能卡出现丢失，用户自行购买，成本费100元。

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