新乡市人民政府关于印发《新乡市行政机关服务承诺制》的通知

新政〔2003〕19号

各县（市）、区人民政府，市政府各部门：

现将《新乡市行政机关服务承诺制》印发给你们，望遵照执行。

二OO三年四月十五日

新乡市行政机关服务承诺制

第一条按照建设服务型政府的要求，行政机关（本市各级行政机关、受行政机关委托履行行政管理职能的组织和法律、法规授权组织）对社会和人民群众实行承诺服务。

第二条行政机关要将服务内容、程序、标准、依据、监督办法等对社会进行公开承诺，并严格按照承诺办事。

第三条行政机关实行承诺服务应做到：

㈠首问服务。收到服务要求的第一位行政机关工作人员（即首问责任人）对行政管理相对人要热情接待，并负责帮其将拟办事项办理到底，确保行政管理相对人拟办事项有满意结果。

㈡即时服务。行政机关及其工作人员对行政管理相对人拟办事项符合规定、手续齐全的，随到随办，当场办理。

㈢限时服务。行政机关及其工作人员对行政管理相对人拟办事项实行限时办理。

㈣全程服务。行政机关及其工作人员对行政管理相对人拟办事项进行全程跟踪服务，保证服务收到实效。

㈤规范服务。行政机关及其工作人员对行政管理相对人依法提供规范有序的服务。

㈥高效服务。行政机关及其工作人员要提高工作效率，积极主动服务，做到急事急办，特事特办，力争为行政管理相对人多办实事。

㈦文明服务。行政机关工作人员要举止端庄，谈吐文明，使用文明用语，禁用服务忌语，待人礼貌，服务周到。

㈧廉洁服务。行政机关及其工作人员要依法行政，廉洁奉公，不滥用职权谋取私利。

第四条服务监督。对服务事项、服务人员、服务过程、服务结果进行监督，纠错查误，自我完善，自我提高，同时，接受权力机关监督、司法监督、行政监督、舆论监督、群众监督。

第五条违诺处理。对行政机关及其工作人员违犯服务承诺，查证属实的，视情节轻重给予通报批评、取消评先资格、行政处分等相应处理，追究主要责任人责任。

第六条本制度由市政府办公室负责解释。

第七条本制度自2003年5月1日起实施。

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