住房城乡建设部办公厅关于开通12319短消息服务的通知

各省、自治区住房城乡建设厅，北京市市政市容管理委员会，天津市城乡建设委员会，上海市城乡建设和交通工作党委，重庆市市政管理委员会，新疆生产建设兵团建设局：

为进一步拓宽服务市民的渠道，提高为民服务水平和效率，我部决定在全国范围内开通12319短消息服务。现将有关事项通知如下：

一、规范服务内容。12319短消息服务的主要内容包括：城市建设的应急管理（向有关人员发送建设工程接警平台的有关信息、12319热线接电或其他途径获知的重大紧急突发事件）；市民涉及住房城乡建设工作的诉求短信回复；12345市民热线工单先行告知；重要信息采集发布；短信回访和满意度调查等。

二、推进平台建设。各地应统筹协调12319热线与短信平台建设，统筹规划，科学使用，提高利用效率。有条件的省（区、市）可建立统一的综合信息服务平台，充分利用微信、微博等现代媒体平台，努力探索城市管理的新方法和新模式。

三、明确适用范围。12319短消息服务代码仅限于面向社会开展跨省或全国性非紧急类公益性短消息服务，不得从事任何经营性活动。社会公众利用该代码发送短信息只需付基本通话费，无需付信息费。

四、严格执行规定。各地开通短消息类服务代码应与基础电信运营企业协商代码开通事宜，并按照有关规定向当地通信管理局备案。短消息代码使用位长按照《信息产业部关于调整和统一短消息类服务接入代码的通告》（信部点[2006]393号）有关要求执行。拨号方式按照工信部有关规定执行。各地区住房城乡建设部门要依据通知要求，抓紧短信平台建设，我部将适时组织监督检查。

联系电话：010-58934303

附件：中华人民共和国短信息类服务介入代码使用证书

http://www.mohurd.gov.cn/wjfb/201508/t20150827_223951.html

中华人民共和国住房和城乡建设部办公厅

2015年8月5日

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